เว็บไซต์ หากผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ มักจะมองหาบางสิ่งที่ไม่ได้อยู่ในไซต์ วิธีที่ดีที่สุดคือบอกพวกเขาทันที มิฉะนั้น พวกเขาจะสูญเสียความประทับใจในไซต์ ซึ่งพวกเขาต้องเสียเวลามองหาบางสิ่งที่ไม่ได้อยู่ที่นั่นตั้งแต่เริ่มต้น และคำขอของผู้เยี่ยมชมที่ไม่พอใจแต่ละครั้ง จะลดความเคารพและความไว้วางใจในไซต์ ลดโอกาสที่ผู้ใช้จะกลับมาที่ไซต์อีกครั้ง และพยายามค้นหาอย่างอื่นในไซต์
โดยธรรมชาติแล้ว ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการเพิ่มสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหาในเว็บไซต์เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา การกระทำดังกล่าว เป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย แต่บางครั้งคุณไม่มีโอกาสทำเช่นนี้ เช่น กฎ สัญญา เงื่อนไขการอนุญาต หรือเอกสารทางกฎหมายอื่นๆ ห้ามมิให้คุณโพสต์สิ่งใดบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น วารสารอาจมีสิทธิ์ในการเผยแพร่บทความในรูปแบบสิ่งพิมพ์ แต่ไม่ใช่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์
คุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ด้วยเหตุผลทางการเงิน ตัวอย่างเช่น สายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้เปิดตลอด 24 ชั่วโมง การวิเคราะห์ธุรกิจแสดงให้เห็นว่า คุณไม่สามารถให้บริการบางอย่างได้ เช่น ส่งสินค้าไปต่างประเทศ หรือการขายเทปวิดีโอในรูปแบบอื่น PAL หรือ NTSC บางทีคุณอาจไม่มีสินค้าในสต๊อกในขณะนี้ หรือแย่กว่านั้น แต่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด คุณกำลังพลาดสินค้าที่ขายดีที่สุด ซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมาก
บริการบางอย่างมีการวางแผนสำหรับอนาคต เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่ยังไม่พร้อมให้บริการ หากคุณไม่พูดอะไรกับผู้เยี่ยมชมเลย พวกเขาจะใช้เวลานานในเว็บไซต์ เพื่อค้นหาบริการที่พวกเขาต้องการ ในที่สุดพวกเขาจะยอมแพ้ แต่ในกระบวนการนี้พวกเขาจะสร้างความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ ความคิดเห็นที่ว่าพวกเขาถูกหลอกลวง หรือบางสิ่งถูกซ่อนจากพวกเขา แม้ว่าการนำทางของไซต์จะทำงานได้ดี และนำผู้เข้าชมไปยังสถานที่ที่เหมาะสม
และพวกเขาไม่เห็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา พวกเขาจะได้ข้อสรุปว่าการนำทางยังคงทำงานไม่ถูกต้อง จะดีกว่ามากที่จะใส่ข้อมูลที่คุณกำลังมองหาในที่ ที่เหมาะสมในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสอดคล้องกับการกระทำที่ผู้เยี่ยมชมของคุณทำบ่อยที่สุด แม้ว่าคุณจะไม่สนับสนุนการกระทำเหล่านั้นก็ตาม สถานที่ดังกล่าวอาจเป็นหน้าผลิตภัณฑ์ หน้าคำถามที่พบบ่อย หน้าสนับสนุน นั่นคือที่ที่ผู้เยี่ยมชมจะไปค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ
แต่สิ่งที่คุณไม่มี ณ จุดนี้จึงสมเหตุสมผลที่สุดที่จะบอกว่า เว็บไซต์ ของคุณไม่มีข้อมูลที่ผู้เยี่ยมชมอาจกำลังมองหา และอธิบายว่าทำไม ผู้เยี่ยมชมของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน คุณจะทราบได้อย่างไรว่า ข้อมูลที่ขาดหายไปของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกำลังมองหา การทดสอบเพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์ เมื่อคุณบอกผู้เยี่ยมชมว่า คุณไม่สามารถตอบสนองคำขอของพวกเขาได้ อย่าลืมพยายามทำให้พวกเขามีความสุข
แม้ว่าสิ่งนี้จะขัดกับกฎของผู้ขาย แต่บางครั้งก็ควรเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อื่น ที่ผู้เยี่ยมชมจะพบสิ่งที่เขาต้องการ โดยธรรมชาติแล้ว คุณจะสูญเสียผู้ซื้อ แต่คุณก็จะสูญเสียเขาอยู่ดีแต่โดยการให้ลิงก์ที่มีประโยชน์แก่ผู้เยี่ยมชม คุณจะได้รับข้อดีเล็กน้อยในความโปรดปรานของคุณ ที่สำคัญกว่านั้น เว็บไซต์ของคุณได้กลายเป็นที่ยึดเหนี่ยวจิตใจของผู้เข้าชม เป็นจุดเริ่มต้นซึ่งเขาจะมาในครั้งต่อไป เพื่อค้นหาอย่างอื่น
นอกจากนี้ วิธีนี้ยังช่วยให้คุณได้รับเงินสำหรับลิงก์ ดังนั้น คุณจึงสามารถได้รับประโยชน์บางส่วนสำหรับผู้ซื้อที่จากไป สถานการณ์ที่ดีที่สุดคือ เมื่อคุณไม่มีบางอย่างในตอนนี้ แต่ในอนาคตอันใกล้ ซึ่งมันจะปรากฏขึ้นอย่างแน่นอน หากคุณทราบแน่ชัดว่า เหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นเมื่อใด และวันที่นี้อยู่ภายในหนึ่งสัปดาห์ จากนั้นเพียงแค่บอกผู้ใช้วันที่นี้ และขอให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง หรือให้โอกาสในการสั่งซื้อล่วงหน้า หากทราบราคา และรายละเอียดของสินค้าแล้ว
หากไม่ทราบวันที่แน่นอนหรือเหตุการณ์อยู่ในอนาคตอันใกล้ ให้ผู้ใช้มีโอกาสที่จะระบุอีเมลของพวกเขา ซึ่งคุณจะส่งการแจ้งเตือน เมื่อมีผลิตภัณฑ์หรือบริการ ระบุให้ชัดเจนด้วยว่า ที่อยู่นี้จะใช้สำหรับรายชื่อส่งเมลนี้เท่านั้น และใช้เพื่อจุดประสงค์นี้เพียงครั้งเดียว รักษาสัญญานี้ไว้ สุดท้าย ให้คิดถึงสิ่งที่คุณสามารถเสนอเพื่อทดแทนข้อมูลที่ขาดหายไปได้
ตัวอย่างเช่น คุณกำลังขายสินค้าที่เกือบจะดีพอๆ กับสินค้าที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหา หากผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่า แต่มีราคาแพงกว่าและมีสินค้าในสต๊อก ให้พิจารณาเสนอส่วนลดพิเศษ เพื่อชดเชยผู้เข้าชมที่ซื้อผลิตภัณฑ์อื่น นอกเหนือจากที่พวกเขาต้องการ หากคุณเพียงแนะนำผลิตภัณฑ์ราคาแพงกว่าคนอื่น พวกเขาจะคิดว่าคุณแค่ต้องการตีพวกเขาให้ใหญ่โต
การทดสอบเพื่อประเมินความสามารถในการใช้งานของเว็บไซต์ โดยปกติ ผู้ใช้ทำสิ่งที่ไม่สามารถทำได้เมื่อทดสอบเว็บไซต์ เนื่องจากเว็บไซต์ส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาไม่ดี การทดสอบง่ายๆ เผยให้เห็นข้อผิดพลาดมากมาย แม้ว่าผู้ใช้จะพยายามดำเนินการแม้กระทั่งการดำเนินการที่มีอยู่บนเว็บไซต์ก็ตาม ด้วยวิธีนี้ เราไม่ต้องดำเนินการใดๆ เป็นพิเศษเพื่อค้นหาว่า ผู้ใช้ตอบสนองต่อข้อผิดพลาดอย่างไร และใช้เวลานานเท่าใดกว่าพวกเขาจะเลิกล้มความตั้งใจ
เมื่อทำการทดสอบเว็บไซต์ที่สะดวก คุณสามารถรวมการดำเนินการที่เป็นไปไม่ได้ในการทดสอบ และดูว่าผู้ใช้ที่ทำการทดสอบจะทำอะไร เมื่อพวกเขาไม่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้ ในชีวิตจริง ผู้ใช้มักพบเว็บไซต์ที่ไม่มีสิ่งที่ต้องการ ดังนั้น เมื่อทำการทดสอบ ให้ตรวจสอบว่าผู้ใช้ยอมแพ้ได้เร็วเพียงใด โดยปกติคือ 10 นาทีหรือน้อยกว่า วิธีที่ผู้ใช้ระบุว่าพวกเขาสามารถดำเนินการตามที่ต้องการได้หรือไม่ได้ และตัวเลือกอื่นๆ ที่พวกเขาพยายามค้นหา
บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ > ภาวะแทรกซ้อน ที่สามารถจะเกิดขึ้นได้หลังจากคลอดลูก
