การบริการลูกค้า งานบริการลูกค้าที่สามารถทำได้จากที่บ้านเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการเริ่มต้นการเดินทางของคุณ ในการทำงานออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะเป็นงานฟรีแลนซ์หรือบริษัทที่อยู่ห่างไกล โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านดิจิทัลมากมาย ชุดกิจกรรมของบริษัทที่เชื่อมโยงกับความต้องการของลูกค้าสำหรับโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับความต้องการของพวกเขา กำลังเร่งข้อเสนอของงานที่ยืดหยุ่น และมุ่งเน้นผลลัพธ์ในภาคการบริการลูกค้า
การเพิ่มขึ้นของ telematics และคำขอเสมือนกับความต้องการความช่วยเหลือแบบเห็นหน้าเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง หากคุณต้องการรับงานด้านการบริการลูกค้า และความเอาใจใส่ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากการทำงานของคุณจากที่บ้าน หรือที่ใดก็ได้ในโลกที่คุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ในบทความนี้ เราขอนำเสนอ 5 แนวคิดในการบริการลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณใช้สองภาษาหรือหลายภาษา ข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ ก็เพิ่มขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
นักการตลาดมักจะติดต่อทางโทรศัพท์เสมือนหรือตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ งานของนักการตลาดทางโทรศัพท์เสมือนจริง หรือที่เรียกว่าตัวแทนศูนย์บริการทางโทรศัพท์ คือการรับบทบาทในการจัดการคำถาม คำถาม เหตุการณ์ การเรียกร้อง และความต้องการเฉพาะของลูกค้าทางโทรศัพท์หรือเสมือนจริง โดยให้ความสนใจเฉพาะบุคคลและทันท่วงที หน้าที่ทั้งหมดของนักการตลาดทางโทรศัพท์ขึ้นอยู่กับการรับประกันความพึงพอใจ
และความภักดีของผู้บริโภคในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เสนอโดยบริษัทที่ตัวแทนเป็นตัวแทน เนื่องจากการจัดการทางโทรศัพท์หรือเสมือนจริงในระยะไกล โดยทั่วไปแล้วนักการตลาดทางโทรศัพท์ จะสามารถเข้าถึงการทำงานจากที่บ้านได้ โดยมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อย ไม่มีอุปสรรคทางภูมิศาสตร์ และประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางหรือวัสดุในการทำงานสำหรับพนักงาน
ผู้ช่วยเสมือน งานผู้ช่วยเสมือนเป็นงานทั่วไปอีกงานหนึ่งที่คุณสามารถทำได้จากที่บ้านในอุตสาหกรรมบริการลูกค้า แม้ว่าโปรไฟล์นี้สามารถทำงานด้านธุรการได้หลากหลาย ขึ้นอยู่กับความต้องการและเงื่อนไขของบริษัทที่จ้างงาน หนึ่งในหน้าที่หลักของผู้ช่วยเสมือน คือการจัดการสายโทรศัพท์หรืออีเมลที่ส่งโดยลูกค้า ระบุขั้นตอนที่จะดำเนินการหรือส่งต่อ ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามคำขอ การให้บริการประเภทนี้และการสมัคร Work From Home
เป็น Virtual Assistant มักจะเป็นหน้าต่างสู่โลกของการสื่อสารโทรคมนาคม โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์อันยาวนาน และส่งเสริมโอกาสในการสร้างรายได้ต่อชั่วโมงของการทำงาน โดยปกติ ผู้ช่วยเสมือนจะคิดค่าบริการระหว่าง €10 ถึง €55 ต่อชั่วโมง ขึ้นอยู่กับบริษัทหรือลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาให้บริการ ตัวแทนท่องเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยวหรือที่เรียกว่า ที่ปรึกษาการเดินทาง เป็นโปรไฟล์ที่รับผิดชอบในการจัดการการขาย
การส่งเสริมการขาย การวางแผนและการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับแพ็คเกจการเดินทางต่างๆ หรือบริการการเดินทางที่เกี่ยวข้อง ที่ทำสัญญากับลูกค้าของบริษัทที่คุณให้บริการของคุณ โดยปกติ ความสนใจนี้จะมาพร้อมกับแพลตฟอร์มเทคโนโลยีหรือฐานข้อมูลบางประเภทที่ตัวแทนการท่องเที่ยวลงทะเบียน ตรวจสอบและจัดการคำขอ การจองและกำหนดการเดินทางที่ลูกค้าร้องขอ เพื่อให้บริการที่มีประสิทธิภาพและครบถ้วน
ตัวแทนท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงโอกาสในการทำงานอิสระ หรือบริษัทที่อยู่ห่างไกลที่ต้องการจ้างบริการของตน Help Desk ผู้ช่วยเสมือน หากคุณมีทักษะด้านเทคนิคและคอมพิวเตอร์ มีแนวโน้มว่า คุณจะสามารถหางานจากที่บ้านได้ในฐานะผู้ช่วยสนับสนุนทางเทคนิคเสมือน โปรไฟล์ที่รับผิดชอบในการให้การสนับสนุน และคำแนะนำในกระบวนการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
การพัง การกำหนดค่า การประกอบ การถอดประกอบ และการป้อนข้อมูล เพื่อใช้งานอุปกรณ์หรือบริการที่มีลักษณะดิจิทัลหรืออิเล็กทรอนิกส์ โดยปกติ บริษัทที่จ้างตัวแทนเสมือน หรือผู้ช่วยสนับสนุนด้านเทคนิคจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายและความรับผิดชอบในการฝึกอบรมพนักงาน เพื่อให้แน่ใจว่า พวกเขามีความรู้ด้านเทคนิคที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์ และบริการของตน งานประเภทนี้มักจะเป็นงานที่ยืดหยุ่นหรือทำงานนอกเวลา
ช่วยให้คุณสร้างสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานกับชีวิตส่วนตัวและชีวิตวิชาการ หรือเข้าถึงโอกาสในการทำงานอื่นๆ ในช่วงเวลาที่เหลืออยู่ ตัวแทนการแชทตามชื่อคือบุคคลที่รับผิดชอบการจัด การบริการลูกค้า ผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเสมือนผ่านข้อความ งานประจำวันของคุณจะเกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้าของบริษัทที่ว่าจ้าง โดยทั่วไปผ่านการแชทบริการภายในที่ออกแบบมา เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ
ข้อกังวล คำแนะนำ วิธีแก้ปัญหา และโดยทั่วไป เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ถ้าด้วยเหตุผลบางอย่างที่คุณต้องทำงานจากที่บ้านที่ไม่เกี่ยวข้องกับการคุยโทรศัพท์ หรือมีประสบการณ์การทำงานก่อนหน้านี้ หลายบริษัทขอโปรไฟล์ระยะไกลประเภทนี้ ทั้งแบบเต็มเวลาหรือนอกเวลา เพื่อตอบสนองความต้องการออนไลน์ของลูกค้า บทสรุปอย่างที่คุณเห็น งานบริการลูกค้าทั้งหมดเหล่านี้ถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์
และพร้อมสำหรับผู้ที่ต้องการทำงานจากระยะไกลจากคอมพิวเตอร์ที่บ้านอย่างสะดวกสบาย บริการที่มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัวโดยฝ่ายบริการลูกค้ากำลังผลักดันบริษัทต่างๆ ให้ส่งเสริมการสร้างตำแหน่งและโปรไฟล์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าโดยตรง ดังนั้น ข้อเสนอของการทำงานระยะไกลในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า จึงกลายเป็นจริงมากขึ้นในปัจจุบัน
การทำงานช้าเป็นแนวคิดที่ช่วยให้คุณช้าลง จัดลำดับความสำคัญ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและแรงจูงใจของคุณ หลายคนขจัดความยุ่งเหยิง นั่งสมาธิ และลงทุนในตู้เสื้อผ้าแคปซูล ปิดโทรศัพท์ในตอนเย็น หรือหยุดพักเพื่อดีท็อกซ์ระบบดิจิตอล บางคนตระหนักดีว่าการทำงานตลอดชีวิตนั้น ไม่แข็งแรงและไม่ก่อผลดีเพียงใด แต่เมื่อเป็นเรื่องของการทำงาน หลายคนลืมหลักการเหล่านี้ไป
หลักการทำงานช้า วันทำการไม่เริ่มเวลา 9.00 น. วันแปดชั่วโมงเป็นสิ่งประดิษฐ์ปฏิวัติอุตสาหกรรมที่ Henry Ford ได้รับความนิยม ขึ้นอยู่กับเวลาทำงานที่เหมาะสมที่สุดของเครื่องจักร และสายการประกอบ นี่เป็นแบบจำลองทางวิทยาศาสตร์หรือการวิจัยที่แทบจะไม่มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่นั่นเป็นวิธีที่โรงงานดำเนินการในสมัยนั้น ปัจจุบันเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า ผู้คนทำงานได้ดีที่สุดในช่วงเวลาละ 90 นาที ตามด้วยพัก 20 หรือ 30 นาที
และพลังงานที่เรารู้สึกมีความสำคัญพอๆ กับจำนวนชั่วโมงที่เราทำงาน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนส่วนใหญ่สามารถทำงานที่มีสมาธิได้เพียง 4 หรือ 5 ชั่วโมงต่อวัน ดังนั้น ใช้เวลาเหล่านั้นให้เกิดประโยชน์สูงสุดแทนที่จะนั่งบนเก้าอี้เป็นเวลา 8 ชั่วโมง และอย่าลืมบทความในนิตยสารเกี่ยวกับคนที่ประสบความสำเร็จที่ตื่นนอนตอนเช้าแล้วกระโดดออกจากเตียงเพื่อทำโยคะ นกฮูกยังมีความได้เปรียบในการแข่งขัน ไม่ต้องพูดถึงไอคิวที่สูงกว่า
และความซับซ้อนทางปัญญาในระดับที่สูงขึ้น คนส่วนใหญ่ทำงานได้ดีขึ้นในตอนเช้าหรือตอนดึก และไม่มีชั่วโมงเร่งด่วนใดที่อยู่ในช่วง 9 ถึง 5 วันทำงานมาตรฐาน เมื่อสิ้นสุดวันมีความสำคัญพอๆ กับรายการสิ่งที่ต้องทำ เราจำเป็นต้องละทิ้งรายการสิ่งที่ต้องทำรายวัน และแทนที่ด้วยรายการเป้าหมายรายสัปดาห์ สิ่งที่ไม่สามารถทำได้ในสัปดาห์นี้ จะถูกบันทึกไว้ในปฏิทินรายเดือน เมื่อมองย้อนกลับไปทั้งวันอย่างเป็นกลาง
คุณจะเห็นความสำเร็จและไม่ปล่อยให้ความล้มเหลวมาบดบังพวกเขา สิ่งนี้ยังใช้ได้กับภาพที่ใหญ่ขึ้น เมื่อใดก็ตามที่ฉันรู้สึกผิดหวัง ฉันจะไม่เปรียบเทียบว่าตอนนี้ฉันอยู่ที่ไหนกับอุดมคติในอุดมคติของฉัน เพราะช่องว่างนี้มีขนาดใหญ่มาก แต่ฉันเปรียบเทียบว่า ตอนนี้ฉันอยู่ที่ไหนกับเมื่อปีก่อน มัลติทาสกิ้งไม่ทำงาน การวิจัยบอกเราว่า กลุ่มที่หมุนข้อต่อแล้วถูกขอให้ทำงานชุดหนึ่งให้เสร็จสามารถมีสมาธิได้ดีกว่ากลุ่มที่ทำหลายๆ อย่างพร้อมกันเสร็จในคราวเดียว
การทำงานหลายอย่างพร้อมกันช่วยลดสมาธิ และทำให้เรามีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดมากขึ้น การมุ่งเน้นไปที่งานทีละอย่างจะช่วยเพิ่มผลผลิต ในขณะที่การจัดกลุ่มงานที่คล้ายคลึงกัน เป็นกลุ่มชั่วคราวจะเพิ่มความเร็วและคุณภาพของงาน ไม่จำเป็นต้องตอบอีเมลทุกฉบับในตอนเช้า ตรวจสอบอีเมลนอกวันเริ่มต้นของวันทำงาน แทบไม่มีอีเมลที่ต้องการตอบกลับทันที เน้นการป้องกันความเครียด
ทุกวันนี้ ควรเน้นที่การป้องกันความเครียด ไม่ใช่ที่การจัดการ ท้ายที่สุดแล้ว ความเครียดไม่ได้เป็นตัววัดว่าใครใส่ใจงานของตนมากเพียงใด เป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่า นี่คือส่วนหนึ่งของชีวิตที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ก็ยังดีกว่าที่จะเปลี่ยนโฟกัสไปที่การป้องกัน ความสุขจากกระบวนการทำงาน คุณต้องพยายามมีสติมากขึ้นในสิ่งที่คุณทำ แทนที่จะทำกิจวัตรประจำวัน ให้คิดถึงแต่งานต่อไป
พักกลางวันและวันหยุดเพิ่มผลผลิต เวลาที่ใช้ไปจากการทำงาน ไม่เพียงแต่ดีต่อสุขภาพของเราเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ของเราอีกด้วย Carl Honoré ในหนังสือ In Praise of Slow ของเขาเขียนเกี่ยวกับประโยชน์ของเวลาว่างหรือแม้แต่การจิบชาสบายๆ ตอนเที่ยงว่าการคิดอย่างช้าๆ เป็นสัญชาตญาณ ซับซ้อน และสร้างสรรค์ นี่คือสิ่งที่เราทำเมื่อความกดดันลดลงและมีเวลาสำหรับความคิดที่จะอยู่เบื้องหลัง
บทความอื่นๆ ที่น่าสนใจ > รังสี ที่เกิดจากธรรมชาติมีอันตรายมากน้อยแค่ไหน
